服務為本 誠信為本

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居然承諾

作為家居行業的領軍企業,居然之家將“誠信為本”、“服務為本”作為經營理念,自2000年以來,陸續推出“先行賠付”
等一系列服務承諾,成為家居行業名副其實的服務創新標桿。

十三項服務承諾

先行賠付

先行賠付是指居然之家對市場內商家經營活動承擔連帶責任。當商家售商品出現質量或服務上的問題時,消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴,由居然之家先行向消費者賠付。

綠色環保

①在居然之家銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準;

②由于裝修導致室內空氣質量不合格,一個月內進行無條件治理,治理造成的延期交付視同工程延期,每日按合同價款的2‰承擔違約金;經治理后仍不合格的,全額退還合同款, 并按合同款承擔5% 的違約金。

③由于家具的生產是執行《室內裝飾裝修材料木家具中有害物質限量》標準,而室內空氣質量執行《室內空氣質量標準》,兩個標準的制定部門不同,中間又缺乏有效的銜接,因此根據家具的環保標準生產的合格家具在搬到居室后,由于疊加效應的影響,按《室內空氣質量標準》檢測,結論有可能是空氣質量超標。出現上述情況,在家具送貨驗收之后180日內可以退換。

一個月無理由退換

在商品驗收后一個月內,在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下,消費者由于喜好等原因發生變化,可以隨時要求換貨退貨(定制產品和專門為甲方訂購的進口產品除外)。

質量問題三年三包

①非定制商品“三包”規定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期為三年。即90日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;180日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理或換貨;在三包余下期限內出現質量問題,由商家負責免費修理。

②定制商品“三包”規定。定制商品(如櫥柜、門窗、定做家具等)的標準配件部分(如電器、燃氣灶等),遵照國家或行業“三包”規定執行;非標準配件部分出現質量問題,原則上只能修理而不能退換(三年內);只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換。

統一收銀統一退換貨

為避免消費者退換貨時的往返波折,居然之家各店設立“統一退換貨中心”,不論是產品質量問題還是非質量問題,消費者均可到“統一退換貨中心”辦理商品退換。

明碼實價

“明碼實價”是指商家向消費者銷售商品和提供服務時必須公開標示價格,并按標示價格與消費者進行結算,不接受任何討價還價。“明碼”是指注明商品的品名、產地、等級、規格、型號、收費標準等有關情況;“實價”是指根據成本、合理利潤以及市場競爭狀況計算出的“不注水”價格。

同一品牌同一價

消費者在簽訂合同后一周內,發現所購商品(必須是同品牌、同規格、同材質)的正常交易價格(不包括促銷期的價格、特價品和處理品的價格)高于同城其它零售賣場,并能提供有效銷售合同和發票的,高出部分由居然之家雙倍返還給消費者。

家裝零增項

居然之家自營的樂屋裝飾公司承諾家裝的實際結算額與合同額保持一致,未經消費者認可的工程增項以及雖經消費者認可但未超過裝修費3%的增項,一律由樂屋自己承擔。

送貨安裝零延遲

是指在居然之家經營的所有家具建材商家都必須要按合同約定的時間完成送貨和安裝任務,否則就要承擔違約責任,即:每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天,消費者有權終止合同,商家除返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。 未與消費者協商一致,商家單方面解除本合同的,商家除全額返還消費者已付貨款外,還須按已付貨款的50%支付違約金。(不可抗力除外)

百分百純進口

“家之尊”國際家居館所銷售的進口家具為100%純進口,品牌為國外注冊,產品為國外生產,“原產地證明”、“裝箱單”、“報關單”三證齊全,否則假一賠三。

紅木全保真

“全保真”是指紅木家具用材在《紅木》國家標準規定的五屬八類三十三個樹種的范疇之內,正視面不使用邊材,非正視面零部件使用邊材不超過該零件表面積的1/10。否則假一賠三。

施工服務“大包”

家裝施工服務“大包”是指居然之家自營的家裝公司對所承攬的室內裝修工程從質量和工期上承擔整體管理責任。除施工服務本身外,施工服務之外材料的送貨、驗收、安裝、成品保護、售后服務均由居然之家自營的家裝公司承擔管理責任,出現問題均由居然之家自營的家裝公司向消費者先行賠付。

一次消費,終身服務

“一次消費,終身服務”,是指消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產品或進行家庭裝修,即可成為居然之家的VIP會員,享受居然之家提供的終身服務。在三年“三包期”內,由居然之家提供免費服務;超過三年“三包期”,由居然之家提供只收取成本費用的有償服務,該服務由居然之家旗下的一站式智能家居服務平臺——居然管家承接,消費者可通過居然管家APP/小程序或者撥打服務熱線400-650-3333解決。

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